Tâm lý phổ biến khi mua sắm trực tuyến

Giống như giảm giá, giảm giá-thương mại điện tử đang bùng nổ và người tiêu dùng ngày càng thích mua sắm trực tuyến. Giống như những người mua sắm truyền thống, những người mua sắm trực tuyến cũng thích giảm giá và chiết khấu.

Một cuộc khảo sát về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Subiz vào năm 2015 cho thấy 40% người mua sắm thích giảm giá sản phẩm trực tiếp thay vì tích điểm và quà tặng. 68% người mua hàng tin rằng phiếu giảm giá có thể giúp người bán tăng nhu cầu, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu. 40% người mua sắm muốn nhận phiếu giảm giá qua điện thoại.

Tất nhiên, khách hàng thích chiết khấu lớn và thông tin chính xác. Nếu các cửa hàng trực tuyến giảm giá gian lận, niềm tin của người mua vào thương hiệu sẽ giảm dần.

Phiếu giảm giá thường được người mua quan tâm.

Sợ bị lừa đảo

Sợ mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng tăng giá, sản phẩm khác với hình ảnh trưng bày … Đây là tâm lý chung của người tiêu dùng online. Ngoài chất lượng của sản phẩm, nhiều cửa hàng còn tung ra các chương trình khuyến mãi lừa đảo để thu hút người dùng.

Năm 2016, thương mại điện tử đang cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn. Để ngăn chặn việc gian hàng trực tuyến lừa dối khách hàng, website TMĐT Sendo.vn cần bổ sung nguồn lực tiền kiểm, hậu kiểm và sản phẩm. Ngoài ra, Công ty cũng đầu tư vào công nghệ dữ liệu để phát hiện và loại bỏ kịp thời hàng giả, xóa vĩnh viễn các gian hàng có vấn đề khỏi hệ thống.

Bạn muốn giao hàng miễn phí

Trong thương mại điện tử, miễn phí vận chuyển là yếu tố cạnh tranh nhất, sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Giao hàng miễn phí thường chỉ được cung cấp cho các đơn hàng đủ điều kiện có giá trị cao. Nhiều người mua báo cáo rằng nếu không được miễn phí vận chuyển, họ sẽ hủy đơn hàng.

Quên các mặt hàng trong giỏ hàng

Khách hàng có thể hủy thanh toán khi thấy các khoản phí không mong muốn. Theo thống kê của Subiz, giá trị của các mặt hàng không cần giám sát trong các giỏ hàng trực tuyến vào năm 2014 là xấp xỉ 4 nghìn tỷ USD.

Không muốn hoàn lại tiền-Nhiều người nghĩ rằng giao dịch này tốn thời gian và tốn kém. Khảo sát của Subiz cũng cho thấy chỉ 58% người tiêu dùng hài lòng với chính sách đổi trả hàng; 63% người tiêu dùng kiểm tra chính sách đổi trả hàng trước khi thanh toán; 48% khách hàng sẽ mua thêm mặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến để dễ dàng đổi trả hàng.

Các website mua sắm nổi tiếng thường đặt chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Ví dụ, tại Sendo.vn, người mua dự kiến ​​sẽ quay lại trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng. Sendo.vn chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng đã hài lòng và hoàn tất đơn hàng.

Các yếu tố như thiết kế trang web, dịch vụ khách hàng, hiển thị video, tốc độ tải trang, thanh toán và bảo mật cũng sẽ ảnh hưởng … rất nhiều đến tâm lý mua hàng. Nắm bắt được những tâm lý này sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh online tăng doanh số và giữ vững thương hiệu.

0 Comments